Política de Reembolso

Nos esforzamos por la satisfacción del cliente y garantizamos la calidad de nuestros productos. Para los clientes de la Unión Europea, cumplimos con los requisitos de la Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/UE).

Derecho estatutario de desistimiento (clientes de la UE)

De conformidad con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto (confirmada mediante seguimiento), sin necesidad de explicar los motivos. Esto se aplica a las compras en línea (contratos a distancia).

Excepciones

Para nuestros productos (suplementos alimenticios en envases sellados), el derecho de desistimiento no se aplica si el artículo ha sido abierto tras la entrega por razones de salud o higiene. Si el producto permanece sellado, puede devolverlo sin problemas.

Reembolso

Reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos de envío estándar (pero no los gastos adicionales de envío premium), en un plazo de 14 días desde la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, sin comisiones adicionales. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto de vuelta o prueba de su envío.

Costes de devolución

Usted asumirá los costes directos de devolución del producto, salvo que se le haya informado de lo contrario. El coste máximo orientativo de devolución desde la UE a EE. UU. es de aproximadamente 20–50 euros, dependiendo del transportista y el peso del paquete.

Procedimiento

• Envíenos una notificación clara de desistimiento (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Desistimiento del contrato»)
• Confirmaremos la recepción en un soporte duradero (por ejemplo, email) sin demora
• Devuelva el producto en un plazo de 14 días desde la fecha de notificación de desistimiento

Garantía adicional de 60 días

Esta garantía se aplica además de los derechos estatutarios de la UE y permite solicitar el reembolso en caso de insatisfacción con el producto, incluso si ha sido parcialmente utilizado.

Criterios de elegibilidad

• La solicitud debe realizarse dentro de los 60 días naturales desde la fecha de entrega (confirmada mediante seguimiento)
• Debe devolver todos los envases, usados o sin usar, a la dirección de nuestro almacén
• Para clientes de la UE: tenga en cuenta los posibles aranceles aduaneros al devolver a EE. UU.; recomendamos verificar la normativa local
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (aproximadamente 20–50 euros desde la UE)
• El reembolso se realizará únicamente al método de pago original

Proceso de solicitud de reembolso

1. Verificar el plazo: asegúrese de que aún se encuentra dentro del período de garantía de 60 días (o de los 14 días estatutarios, si es aplicable).
2. Contactar con atención al cliente: envíe un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de reembolso». Incluya su ID de pedido, nombre completo y si se trata del derecho de desistimiento estatutario o de la garantía adicional.
3. Devolución del producto: envíe su paquete (usado o sin usar) a: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluya su nombre, correo electrónico y confirmación del pedido dentro del paquete.
4. Plazo de reembolso: tras recibir la devolución, los fondos se procesarán en 5–10 días hábiles (para el derecho estatutario, en 14 días desde la notificación).

Conformidad con Google Ads

Esta política de reembolso se divulga claramente de conformidad con los requisitos de Google Ads. No ofrecemos garantías engañosas ni ocultamos información sobre reembolsos. Las condiciones son transparentes y están disponibles antes de completar cualquier compra.

Para más información sobre los estándares de política de reembolso de Google Ads, visite el Centro de políticas de Google.

¿Tiene preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o esta política de reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo en [email protected]. Responderemos en un plazo de 24 horas (lunes a viernes).

Para clientes de la UE: si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección del consumidor o con el Centro Europeo del Consumidor.